お礼の品の感想一覧
京王プラザホテル／【デジタルチケット】オーロラ アフタヌーンティーペアチケット アフタヌーンティー ホテル スカイラウンジ カップル デート グルメ ペア チケット スイーツ ペア利用券 高層階 絶景 人気 ギフトチケット ドリンク ホテル 観光 オーロラ 新宿駅 記念日 誕生日 東京 新宿 0041-031-S07_d
東京都 新宿区
お礼の品や自治体への感想（集計数）
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このお礼の品を選んだ理由（集計数）
- おいしそう・面白そうだったから 0
- こだわりがあるから 0
- 自治体の取り組みに共感したから 0
- 地元やゆかりのある地域だから 0
- 生産者・事業者を応援したいから 0
- その地域を応援したいから 0
- 見た目やデザインに惹かれたから 0
- 話題だったから 0
せっかくの誕生日が台無し
1カ月以上前から予約したが、視界の悪い（柱の横）手狭いテーブルに案内され、誕生日と記載したが一切の言及無しだった。
ふるさと納税謝礼品チケット用にてネット予約し、入店時にふるさと納税謝礼品チケットがある旨を伝えたが、会計時に通常のアフタヌーンティーの料金を求められた。
レジにてデジタルチケットを差し出したが、機械の不具合でQRコードが読み取れず１時間も待ちぼうけ…
一緒に連れてきた家族にその場で１時間以上待たせたことも申し訳ない気持ちだし、誕生日に大好きなアフタヌーンティーを選んだのに、不快な思いをさせられ残念でした。
このお礼の品を選んだ理由
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この度は、新宿区のふるさと納税にご支援を賜り、誠にありがとうございます。
お誕生日という大切な日に向けて当返礼品をお選びいただき、足を運んでいただいたにも関わらず、寄附者様に多大なるご迷惑とご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お席につきましては、事前に用途としてお誕生日をご指定いただいておりましたが、ご期待に沿うお席でのご案内でなかったことを大変心苦しく存じます。
また、会計時に通常料金をご案内してしまいました点は、スタッフの確認不足によるものであったと認識しております。
ふるさと納税のデジタルチケットにてご予約いただいていたにも関わらず、あってはならない不手際でございました。
さらに、デジタルチケットのQRコード読み取り不具合への対応に際しまして、本来であれば速やかに別の方法で処理すべきところ、スタッフ間の連携不足と理解不足により長時間お待たせしてしまいました。
ご同伴のご家族様にも多大なご負担をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。
大切なお時間を頂戴しながら、このようなご不便をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
この度の一連の対応は、現場の確認体制だけでなく、ふるさと納税へのオペレーション理解が十分でなかったと重く受け止めております。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、スタッフへの指導徹底および再発防止に努め、今後は安心してご利用いただける環境づくりに取り組んでまいります。
改めまして、この度は多大なるご迷惑とご不快の念をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
2026/3/18
ゲストさん｜女性｜50代
投稿日：2026年3月14日 18:11
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