お礼の品掲載数No.1ふるさと納税サイト よくある質問(FAQ)

          プライバシーポリシー

          プライバシーポリシー

          株式会社トラストバンク(以下、当社といいます。)は、ICTを活用して地域が活性化するための支援を基本として活動してきました。その間、お客様の情報の保護に関しまして細心の注意を払って参りましたが、昨今の個人情報の漏えい等の事件・事故が頻繁に取りざたされている状況に鑑み、私どもは改めて個人情報を保護、管理することが弊社の事業活動の根幹に関わる責務であることを再確認し、すべての従業員が以下の項目について取り組むべく宣言致します。

          • 当社は、役員及び従業員に対して、当社の個人情報保護マネジメントシステムに関する教育を定期的に行うとともに、個人情報の取扱いに関する管理責任者を配置し、個人情報の適切な管理に努めます。
          • 当社は、あらかじめご本人から同意を得た場合、又は法令により認められている場合を除き、通知若しくは公表した利用目的のため、又は取得状況からみて明らかな利用目的のためにのみ個人情報を利用し、また、そのための措置を講じます。
          • 当社は、あらかじめご本人から同意を得た場合、又は法令により認められている場合を除き、個人情報を第三者に開示又は提供いたしません。
          • 当社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん又は漏えい等を防止するために、個人情報を安全に管理し、セキュリティの確保・向上及び是正に努めます。
          • 当社は、個人情報の取扱いに関する苦情、相談又はお問い合わせ、個人情報の開示等の請求について担当の窓口を設置し、適切かつ迅速に対応致します。
          • 個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守するとともに、個人情報保護マネジメントシステムを継続的に見直し、改善致します。

          制定日:2012年4月2日
          最終改訂日:2021年8月6日
          株式会社トラストバンク
          代表取締役 川村 憲一


          なお、当社のプライバシーポリシーについてのお問い合わせは〔個人情報に関する問い合わせ窓口〕又はお問い合わせフォームまでお願い致します。

          プライバシーマークについて

          当社は、一般財団法人日本情報経済社会推進協会によりプライバシーマークの付与認定を受けています。プライバシーマークは、JIS Q 15001「個人情報保護マネジメントシステム」に適合して個人情報を適切に取扱う事業者に付与されるものです。

          個人情報のお取扱いについて


          • 個人情報取扱事業者の名称・所在地及び個人情報保護管理者
            名称 :株式会社トラストバンク
            所在地:東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号
            個人情報保護管理者:執行役員

          • 個人情報の利用目的
            当社にご提供いただいた個人情報は、以下の目的のためにのみ利用します。なお、当社では、当社の提供するふるさとチョイスのサービス、chiica(チーカ)(以下「chiica」といいます。)のシステム(chiicaアプリ及びchiicaのウェブサイトを含み、以下「chiicaシステム」といいます。)、パブリテックプラットフォーム(自治体の生産性向上のためのオンラインサービス群(LoGoチャット及びLoGoフォームのサービスを含みます。))、ふるさとエネルギーチョイス えねちょ(以下「えねちょ」といいます。)のシステム(えねちょのウェブサイトを含み、以下「えねちょシステム」といいます。)、食べサポ(以下「食べサポ」といいます。)、その他当社が提供するサービス(以下、総称して「本サービス」といいます。)においてご提供いただいた本サービスをご利用いただくお客様の個人情報を管理しております。また、別途、利用目的についてご同意いただいた場合には、その利用目的の範囲内で利用致します。
            (1)ふるさとチョイスのユーザーに関する個人情報
            ・本サービスの提供(インターネットによる寄付の受付、返礼品の配送、寄附金受領証明書の発行、お礼状の送付及びこれらに付随する業務、自治体に対する寄付に関する情報の集計、分析、調査等の業務)
            ・本サービスにおけるユーザーの本人確認
            ・本サービスにおける会員機能(マイページ)の提供
            ・本サービスにおけるお問い合わせ
            ・ご相談への対応、当社内での確認、記録及び管理
            ・当社が受け付けた寄付に関して当該寄付を受けた自治体に対する報告等
            ・メールマガジンの配信、広告、キャンペーンにおける抽選、プレゼントの発送、アンケート、サービス案内等の情報提供
            ・上記のほか、当社が運営するウェブサイトにおけるサービス向上及び適切な運営管理
            ・お客様による本サービスの利用の分析、新規サービスの開発、既存サービスの改善
            (2)chiicaシステムのユーザーに関する個人情報
            ・本サービスの提供(自治体その他の団体が発行する地域通貨に関連するアプリケーションソフトウェア、ウェブサイト等のシステムの提供等)
            ・本サービスにおけるユーザーの本人認証
            ・ご相談への対応、当社内での確認、記録及び管理
            ・上記のほか、当社が運営するウェブサイトにおけるサービス向上及び適切な運営管理
            ・お客様による本サービスの利用の分析、新規サービスの開発、既存サービスの改善
            (3)パブリテックプラットフォームに関して取得する個人情報
            ・本サービスの提供(提供に向けた設定業務、利用状況に関する情報の集計、分析、調査等の業務)
            ・ご相談への対応、当社内での確認、記録及び管理
            ・上記のほか、当社が提供するサービスの向上及び適切な運営管理
            (4)えねちょシステムのユーザーに関する個人情報
            ・本サービスの提供(電力の売買および寄付の仲介に関連するウェブサイト等のシステムの提供等)
            ・本サービスにおける会員機能(マイページ)の提供
            ・本サービスにおけるお問い合わせ
            ・ご相談への対応、当社内での確認、記録及び管理
            ・メールマガジンの配信、広告、キャンペーンにおける抽選、プレゼントの発送、アンケート、サービス案内等の情報提供
            ・上記のほか、当社が運営するウェブサイトにおけるサービス向上及び適切な運営管理
            ・お客様による本サービスの利用の分析、新規サービスの開発、既存サービスの改善
            (5)食べサポのユーザーに関する個人情報
            ・本サービスの提供(インターネットによる売買取引の処理、決済、商品の配送及びこれらに付随する業務、売買取引に関する情報の集計、分析、調査等の業務)
            ・本サービスにおけるユーザーの本人確認
            ・本サービスにおける会員機能(マイページ)の提供
            ・本サービスにおけるお問い合わせ
            ・ご相談への対応、当社内での確認、記録及び管理
            ・メールマガジンの配信、広告、キャンペーンにおける抽選、プレゼントの発送、アンケート、サービス案内等の情報提供
            ・上記のほか、当社が運営するウェブサイトにおけるサービス向上及び適切な運営管理
            ・お客様による本サービスの利用の分析、新規サービスの開発、既存サービスの改善
            ・食べサポに適用される法令若しくは規則等に基づく手続の履行
            (6)本サービスのお取引先(自治体、chiicaを利用することができるショップ、えねちょにおける仲介先電力会社等)に関する個人情報
            ・打ち合わせ、連絡、交渉等
            ・本サービスに関連したメールマガジンンの配信、アンケート、サービス案内等の情報提供
            ・本サービスに関連したセミナーの運営
            ・契約の履行
            (7)当社の受託業務に伴い委託元から提供された個人情報
            ・当社へ委託された業務(ホームページ上でのプロモーションや申込フォームの提供等)の遂行
            ・委託先とのふるさと納税に関する包括契約に関わるお礼の品の発送や相談受付活動に用いるため
            (8)採用応募者、退職者に関する個人情報
            ・採用応募者への連絡、採用選考、当社の採用業務管理
            ・退職者への情報提供及び連絡等
            (9)当社の運営する店舗の利用者に関する個人情報
            ・セミナーの運営
            ・店舗の運営
            ・お問い合わせへの対応
            ・メールマガジンの配信、広告、キャンペーンにおける抽選、プレゼントの発送、アンケート、サービス案内等の情報提供
            (10)ふるさとチョイスのカタログの利用者に関する個人情報
            ・寄付の受付及びこれらに付随する業務
            (11)当社の各種イベント又はセミナーにて取得する個人情報
            ・イベント又はセミナーの運営管理
            ・イベント又はセミナーに関する連絡
            ・イベント又はセミナーに関するお問い合わせへの対応
            ・メールマガジンの配信、広告、キャンペーンにおける抽選、プレゼントの発送、アンケート、サービス案内等の情報提供
            (12)直接書面以外で取得する個人情報
            ・当社へ委託された業務(ホームページ上でのプロモーションや申込フォームの提供等)の遂行
            ・プレゼント、キャンペーン、アンケート等の管理業務または商品の送付
            ・当社の管理業務
            ・当社及びその他当社が提供するサービスへのお問い合わせへの対応

          • 個人情報の第三者提供
            当社は、原則としてご本人の同意がある場合を除き、ご本人の個人情報を第三者に提供いたしません。ただし、次の場合は除きます。
            ①法令に基づく場合
            ②人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
            ③公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
            ④国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合に、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

          • 業務委託先への提供
            当社は、本サービスの提供にあたり、上記利用目的の達成に必要な範囲で、ユーザーの個人情報の取扱いの一部を業務委託先に対し委託する場合があります。当社は、業務委託先に対し個人情報の取扱いを委託する場合には、法令に従い、適切な管理監督を実施致します。 当社では、本サービス上において提供する決済方法について、その決済業務の一部を収納代行業者に対し委託する場合があります。なお、決済方法がクレジットカード決済である場合、ユーザーが入力したクレジットカード情報は、ユーザーが選択されたクレジットカード決済の決済代行業者等に直接送信され、当社は、クレジットカード情報を自ら蓄積・保存しません。但し、当社において受け付ける寄付又は売買取引の管理のため、クレジットカード番号の下4桁のみ、本プライバシーポリシーに従い保有する場合があります。

          • 自治体等への提供
            (1) ふるさとチョイスの場合
            当社は、ふるさとチョイスにおいて各自治体に寄付をお申し込みいただいた場合、お申込先である自治体に対して、ふるさと納税の申込処理、お礼の品の配送等、ユーザーの実施するふるさと納税に関する取引を実施するために必要な範囲で、寄付申込フォームにご入力いただいた事項(寄付者氏名、住所、連絡先電話番号、メールアドレス、お支払い方法等を含みます。)を提供します。
            ふるさとチョイスにおける寄付のお申込のために自治体に提供された個人情報については、各自治体において管理され、各自治体が策定するプライバシーポリシーが適用されます。
            (2) chiicaシステム提供の場合(共同利用)
            当社は、chiicaシステム提供のサービスに関連して、ユーザーから取得した全ての個人情報を、下記に定める目的で、chiicaシステムを通じて地域通貨を発行する自治体その他の団体と共同して利用致します。なお、当該個人データの管理について責任を有する者は、当該各共同利用者です。
            ・ユーザー等からのchiicaシステムに関するお問い合わせ、ご相談、クレームへの対応、及びchiicaシステムの適切な運営管理
            ・ユーザーによる本サービス利用の分析、新規サービスの開発、既存サービスの改善等
            (3) パブリテックプラットフォームの場合
            ユーザーがパブリテックプラットフォームを通じてアンケートへの回答、各種手続の申請その他の情報の入力等を行った場合、当該情報は、自治体に対して直接送信されます。
            自治体に提供された個人情報については、各自治体において管理され、各自治体が策定するプライバシーポリシーが適用されます。
            (4) えねちょの場合
            えねちょシステムにおいて各電力会社等に寄付または売電をお申し込みいただいたお礼の品として、寄付先または売電先の電力会社等が属する自治体がchiicaシステムを通じて地域通貨を発行する場合、 地域通貨の発行に必要な範囲で、申込フォームにご入力いただいた事項(chiica会員コード、ユーザーの氏名、住所、連絡先電話番号、メールアドレス等を含みます。)および、えねちょシステム上において管理される売電量または寄付電力量に関する情報を、当該自治体に対して提供します。自治体に提供された個人情報については、各自治体において管理され、各自治体が策定するプライバシーポリシーが適用されます。
            また、上記の場合、当社は、当該自治体に対してchiicaシステムを提供することになりますので、当該自治体との間で、上記(2) chiicaシステム提供の場合(共同利用)に定める共同利用が行われます。

          • 仲介先電力会社等への提供(えねちょシステム提供の場合)
            当社は、えねちょシステムにおいて各電力会社等に売電または寄付をお申し込みいただいた場合、お申込先である各電力会社等に対して、売電または寄付の申込処理、お礼の品の配送等、ユーザーの実施する電力の売買または寄付に関連する取引を実施するために必要な範囲で、申込フォームにご入力いただいた事項(ユーザーの氏名、住所、連絡先電話番号、メールアドレス、お支払い方法等を含みます。)および、えねちょシステム上において管理される売電量または寄付電力量に関する情報を提供します。
            えねちょシステムにおける売電のお申し込みのために直接各電力会社等に対し提供された個人情報については、各電力会社等において管理され、各電力会社等が策定するプライバシーポリシーが適用されます。

          • 個人情報の開示等の請求
            (1) 開示等の請求
            当社に個人情報をご提供いただいたご本人は、当社に対し、個人情報の①利用目的の通知、②開示、③内容の訂正、追加又は削除④利用の停止、消去又は第三者提供の停止(以下①~④を「開示等」といいます。)を請求することができます。なお、開示等の請求の対象となる個人情報は、当社が開示等の権限を有する個人情報です。
            (2) 請求手続
            お問い合わせフォーム、又は、書面の郵送による方法によって請求することができます。

            ― お問い合わせフォームによる請求の場合
            個人を識別できる情報(氏名、住所、電話番号、生年月日、メールアドレス等)により、ご本人であることを確認致します。

            ― 書面の郵送による請求の場合
            1. 以下の所定の用紙に必要事項をご記入いただき、請求される方の確認書類を同封のうえ(以下2.3.参照)、送付先までご送付ください。
              送付先:
              株式会社トラストバンク 個人情報保護管理者宛て
              〒150-6139
              東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号渋谷スクランブルスクエア39F WeWork内
                個人情報開示請求書〔PDF〕
                個人情報利用目的通知請求書〔PDF〕
                個人情報訂正等請求書〔PDF〕
                個人情報利用停止等請求書〔PDF〕
            2. ご本人による請求
              (A)いずれか1点 ・運転免許証の写し
              ・旅券(パスポート)の写し
              ・各種健康保険証の写し
              ・各種年金手帳の写し
              ・写真付住民基本台帳カードの写し
              ・外国人登録証明書の写し
              ・障害者手帳の写し
              (B) a、bから1点ずつ a ・戸籍謄本又は抄本(作成日から6か月以内)
              ・住民票(作成日から6か月以内)
              b ・公共料金の請求書の写し
              ・学生証又は生徒手帳の写し
            3. 代理人による請求
              本人に関する 上記2の(A)又は(B)の書類
              代理人に関する 上記2の(A)又は(B)の書類
              ご本人の署名捺印のある委任状サンプル〔PDF〕
              ※法定代理人(親権者、成年後見人等)による請求の場合は、本人の法定代理人であることを証明する書類(戸籍謄本又は抄本、家庭裁判所の証明書等)のいずれか1点をご送付いただければ、委任状は不要です。
              なお、開示等の請求に関する詳細については〔問い合わせフォーム〕又は〔個人情報に関する問合せ窓口〕までお問い合わせください。

            注意事項
            ・開示等の請求があった場合、遅滞なく回答致します。なお、内容によっては回答に時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
            ・開示等の請求の内容によっては、請求に応じられない場合がございます。その場合には、理由を付して回答致します。
            ・開示等の請求に際してご提出いただいた書類は、ご本人の請求に応じるために必要な範囲で利用致します。なお、ご提出いただいた書類の返却はいたしません。
            ・個人情報の削除又は消去をさせていただいた場合も、請求の際にご提出いただいた請求書類及び回答書の写しは、当社で一定期間適切に保管させていただきます(本人確認書類は確認後直ちに破棄致します)。
            ・個人情報の利用停止若しくは消去又は第三者提供の停止の請求の結果、個人情報に関する当社の各種サービスは利用できなくなる場合がございます。あらかじめご了承ください。

          • 個人情報に関する問い合わせ窓口
            当社のプライバシーポリシー、個人情報に関する苦情・ご相談・お問い合わせ、開示等の請求に関するお問い合わせ等については、〔お問い合わせフォーム〕又は以下の〔個人情報に関する問い合わせ窓口〕までお願い致します。

            〔個人情報に関する問い合わせ窓口〕
              株式会社トラストバンク 個人情報保護管理者宛て
              電話番号:03-5784-1089 
              受付時間:平日10時から18時まで

          • ご本人が容易に認識できない方法による個人情報の取得
            当社ウェブサイトの一部では、お客様へのサービスの向上等に役立てるため、以下の目的でクッキー及びウェブビーコンを使用しています。
            ・カスタマイズされたより有用なコンテンツ(より適切な検索結果等)を提供できるようにするため。
            ・本サービスの質を向上し、新しいサービスを開発するため。
            ・詐欺や不正使用を防止し、セキュリティを向上するため。
            ・分析や測定を通じて本サービスがどのように利用されているかを把握するため。
            クッキーとは、ウェブサーバからお客様のブラウザに送信される小規模なデータをいい、お客様ブラウザ内に保存されることにより、お客様情報の再入力の手間を省いたり、お客様にとって最適なコンテンツを表示したりするための機能を有しています。また、ウェブビーコンは、ウェブサイトへのアクセス状況等を計測するための技術であり、ウェブサイトへアクセスするお客様の識別や、当社ウェブサイトの利用状況等の統計情報を取得する機能を有しています。なお、当社は、クッキー及びウェブビーコンを、お客様個人を特定する目的で使用しておりません。
            なお、ブラウザの設定により、クッキーの設定を変更してクッキーの機能を無効にすることができますが、 その結果ウェブページ上のサービスの全部又は一部がご利用いただけなくなることがあります。

          • シェアボタンについて
            当社のウェブサイト上には、第三者の提供するソーシャルネットワーキングサービス(SNS)と連携するシェアボタンを設置しているページがあり、当該ページを閲覧することにより当該SNSに対しお客様の情報が送信される場合があります。シェアボタンのご利用にあたっては、当該SNSの提供者の規定及びプライバシーポリシーが適用されます。

          • プライバシーポリシーの変更
            当社は、法令等の定めがある場合を除き、当社が適切であると判断する方法により、プライバシーポリシーを随時変更することができるものとします。また、変更後のプライバシーポリシーは、当社が定める効力発生日から効力を生じるものとします。